Умови повернення та обміну товару

Сторінка: /ua/povernennya · Редакція від 19.08.2026

Цей документ є невід'ємною частиною Договору публічної оферти і роз'яснює порядок реалізації прав, передбачених Законом України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII.

Коротко

Гроші повертаємо протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару назад (за законом — не пізніше 30 днів з моменту повідомлення).

1. Право на відмову від договору протягом 14 днів

1.1. Оскільки Ви купуєте товар дистанційно, Ви маєте право відмовитися від договору протягом 14 календарних днів з моменту одержання товару, не пояснюючи причин (частина четверта статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

1.2. Строк відраховується з наступного дня після дня фактичного отримання товару Вами або уповноваженою Вами особою.

1.3. Якщо Продавець не надав Вам передбаченої законом інформації про товар, строк відмови становить 90 днів з дня отримання товару. Якщо інформацію надано протягом цих 90 днів, строк скорочується до 14 днів з дня її отримання.

1.4. Для відмови достатньо до спливу строку надіслати Продавцю повідомлення (заяву) — див. розділ 4 та зразок форми в кінці документа. Дата відправлення повідомлення є датою реалізації права.

2. Умови, за яких приймається повернення

Товар приймається назад, якщо одночасно виконано такі умови:

• 2.1. Товар не був у використанні: килимок не використовувався для малювання, маркери не заповнювалися водою, штампи, ролик і трафарети не використовувалися.
• 2.2. Збережено товарний вигляд і споживчі властивості товару.
• 2.3. Збережено повну комплектність набору: килимок, 4 маркери, 8 геометричних фігур, 3 штампи, ролик, 4 трафарети, мішечок для зберігання, подарункова коробка.
• 2.4. Збережено оригінальну упаковку, пломби та ярлики (за наявності).
• 2.5. Наявний документ, що підтверджує факт та умови покупки: фіскальний чек, підтвердження замовлення на e-mail або номер накладної перевізника.

2.6. Незначні пошкодження зовнішньої транспортної упаковки, що виникли при доставці і не впливають на товар, не є підставою для відмови у поверненні.

2.7. Набір LuminoLab не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню за Переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Продавець не обмежує право на повернення посиланням на цей Перелік.

3. Товар неналежної якості

3.1. Якщо у товарі виявлено недоліки, Ви маєте право на власний вибір вимагати (стаття 8 Закону України «Про захист прав споживачів»):

• пропорційного зменшення ціни;
• безоплатного усунення недоліків у розумний строк;
• відшкодування витрат на усунення недоліків;
• заміни на такий самий товар належної якості;
• розірвання договору та повернення сплаченої суми.

3.2. У разі повернення товару неналежної якості всі витрати на доставку та зворотну пересилку несе Продавець.

3.3. Продавець має право провести перевірку якості товару. Строк перевірки не перевищує 14 календарних днів з моменту отримання товару. Про результати Продавець повідомляє Вас письмово (електронною поштою).

3.4. Якщо перевіркою встановлено, що недоліки виникли внаслідок порушення правил використання, зберігання або через дії третіх осіб, товар повертається Покупцю, а витрати на пересилку покладаються на Покупця.

4. Порядок оформлення повернення

Крок 1. Надішліть заяву на info@lumino-lab.com з темою «Повернення товару». У заяві зазначте:

• номер замовлення та дату покупки;
• своє прізвище, ім'я, номер телефону;
• причину повернення (для товару неналежної якості — опис недоліку, за можливості з фотографіями);
• обрану вимогу (повернення коштів / заміна / усунення недоліків);
• банківські реквізити (IBAN) або спосіб, яким Вам зручно отримати кошти.

Крок 2. Дочекайтеся підтвердження від Продавця (протягом 2 робочих днів). Ми надамо адресу або відділення для відправлення товару.

Крок 3. Відправте товар перевізником. Обов'язково збережіть номер накладної та повідомте його нам.

Крок 4. Після отримання товару Продавець перевіряє дотримання умов розділу 2 і повертає кошти.

5. Строки та спосіб повернення коштів

5.1. Продавець повертає сплачені кошти протягом 7 (семи) робочих днів з моменту фактичного отримання поверненого товару, але в будь-якому разі не пізніше 30 днів з моменту повідомлення Покупцем про відмову від договору (частина шоста статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

5.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• оплата карткою на сайті — повернення на ту саму картку через платіжний сервіс (зарахування може тривати до 5 банківських днів залежно від банку-емітента);
• післяплата — банківський переказ на вказаний Вами IBAN.

5.3. Комісії платіжних систем і перевізника, утримані при первісній оплаті, не повертаються, крім випадків повернення товару неналежної якості.

5.4. Вартість доставки товару Покупцю не повертається при відмові від договору без причини (пункт 1.1), оскільки послуга доставки була фактично надана. При поверненні товару неналежної якості вартість доставки повертається повністю.

5.5. У разі повернення товару, оплаченого карткою, Продавець формує фіскальний чек повернення (сторно).

6. Що робити при отриманні пошкодженої посилки

6.1. Перевірте цілісність упаковки та комплектність до підписання документів перевізника, у присутності його представника.

6.2. Якщо упаковка пошкоджена або комплектність не відповідає замовленню, вимагайте складення акта разом із представником перевізника і не приймайте посилку без цього акта.

6.3. Сфотографуйте упаковку та вміст. Надішліть фото та акт на info@lumino-lab.com — ми вирішимо питання без Вашої участі у спорі з перевізником.

6.4. Претензії щодо механічних пошкоджень і некомплектності, заявлені після отримання посилки без складення акта, розглядаються Продавцем індивідуально.

7. Розгляд звернень

7.1. Продавець розглядає звернення та надає відповідь протягом 14 календарних днів з моменту отримання.

7.2. Якщо Ви не погоджуєтесь із рішенням Продавця, Ви маєте право звернутися до:

• Держпродспоживслужби — https://dpss.gov.ua;
• суду за своїм місцем проживання (частина п'ята статті 110 Цивільного процесуального кодексу України). Споживачі звільняються від сплати судового збору за позовами про захист прав споживачів.

Зразок заяви про відмову від договору

Кому: ФОП Григор'єв Артем Сергійович Україна, 03127, м. Київ, вул. Васильківська, буд. 55, кв. 39 E-mail: info@lumino-lab.com

Від кого: ________________________ (прізвище, ім'я, по батькові) Телефон: ________________ E-mail: ________________

ЗАЯВА про відмову від договору, укладеного на відстані

Цим повідомляю про свою відмову від договору купівлі-продажу товару «Набір LuminoLab — килимок для малювання водою», укладеного на відстані через сайт lumino-lab.com.

Номер замовлення: ________________ Дата оформлення замовлення: ________________ Дата отримання товару: ________________ Сума, сплачена за товар: ________________ грн

Причина (заповнювати не обов'язково): ____________________________________

Прошу повернути сплачені кошти за такими реквізитами: Отримувач: ________________________ IBAN: ______________________________ (або: на платіжну картку, з якої здійснювалась оплата)

Підтверджую, що товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність та упаковку.

Дата: ____________ Підпис: ____________

Заяву можна надіслати в електронному вигляді (скан, фото або текстом листа) на info@lumino-lab.com.